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Gestão de Serviços – Volume 1
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/553992
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor.author | EDITORA POISSON | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-10-22T20:29:34Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-10-22T20:29:34Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
| identificador: dc.identifier.other | Gestão de Serviços – Volume 1 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/553992 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | A relevância do setor de serviços na economia brasileira já é por si, justificativa para realização de intensos estudos mercadológicos. Os produtos, muitas vezes já na sua concepção, levam em consideração os serviços agregados que os acompanharão. Esse livro apresenta em cada um dos capítulos, estudos que abordam a medição de níveis de serviços. Em alguns capítulos é apresentada a utilização da escala Servqual, sendo tal instrumento aplicado em setores de atividade diversos. | - |
| Tamanho: dc.format.extent | 12177 | - |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | - | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | - |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | - |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Processo de escolha do consumidor, Avaliação da Qualidade de Serviços, Prestação de Serviços, Estudos de Caso, Serviços Educacionais: Qualidade, Modelo de Gestão: RPPS Municipal, Avaliação da Qualidade em Serviços, Avaliação da Qualidade de Vida no Trabalho, Avaliação da Qualidade Geral em Serviços, IES, Indicadores de Desempenho, Qualidade de Serviços Internos, Indicadores, Gestão da Qualidade, Maturidade de Empresa, Análise Estatística, Avaliação de Satisfação, Matrizes de Desempenho, Qualidade em Serviços de Redes Sociais | - |
| Título: dc.title | Gestão de Serviços – Volume 1 | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
| Aparece nas coleções: | Livros digitais | |
| Arquivos associados: | ||||
|---|---|---|---|---|
| Gestao de Servicos vol1.pdf | 12,18 MB | Adobe PDF | /bitstream/capes/553992/2/Gestao de Servicos vol1.pdfDownload |
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