E-BOOK INTERATIVO: UMA PROPOSTA DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA POTENCIALIZAR A GESTÃO DE REVENDAS DE CARROS À ERA DO NEOCONSUMIDOR

Abstract

A popularização da Internet e a classificação do uso de dispositivos móveis alavancou a proliferação das mídias sociais, o que facilitou o acesso às informações, proporcionando maior poder aos consumidores. O resultado disso, para os dias de hoje, é a competitividade acirrada entre as organizações, principalmente pela atenção do novo consumidor. Portanto, o objetivo geral desta pesquisa, consiste em determinar o perfil do consumidor do segmento automotivo de Três de Maio, identificando, por meio do uso da técnica de análise fatorial, como eles tomam suas decisões de compra. A partir disso, propôs-se um plano de ação com foco em estratégias de marketing, visando fortificar e ampliar a presença das revendas no ambiente digital. Sob essa perspectiva, desenvolveu-se pesquisa bibliográfica sobre marketing, marketing digital, tendências digitais e o seu impacto bem como entender o Neoconsumidor. Desta forma, desenvolveu-se esta pesquisa no município de Três de Maio. Aplicou-se um questionário aos consumidores de carros e, perante os gestores das revendas, utilizou-se de entrevista para coletar informações sobre as estratégias desempenhadas por elas. Assim, a metodologia empregada nesta pesquisa foi descritiva, exploratória, bibliográfica e de survey. Para análise de dados quantitativos, utilizou-se de análise fatorial com o uso do software SPSS Statistic, para o tratamento estatístico também usou-se o software Excel. Já para o tratamento dos dados qualitativos, as informações foram analisadas por meio da técnica de análise de discurso. A partir dos resultados é possível identificar os fatores considerados pelos consumidores durante o processo de tomada de decisão de compra, quais os canais de comunicação mais utilizados e a influência que cada um provocou na decisão final da compra. Comparando essas informações, com base nas informações obtidas das revendas foram propostas algumas recomendações e um plano de ação para potencializar a gestão das revendas do município de acordo com as exigências do novo consumidor. Essa proposta estará disponível por meio de e-book interativo para dispositivos móveis.