EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA NA ENFERMAGEM: REDUZINDO LACUNAS POR MEIO DA CAPACITAÇÃO

Abstract

Os hospitais contemporâneos têm se consolidado como organizações voltadas à qualidade da assistência e à satisfação dos usuários, contexto em que a enfermagem exerce papel central. A percepção do cliente hospitalizado sobre o cuidado recebido configura-se como relevante ferramenta de gestão, ao subsidiar o planejamento assistencial e a melhoria dos serviços de saúde. Este estudo objetiva relatar a experiência de um projeto de extensão universitária voltado à capacitação de auxiliares, técnicos e enfermeiros, a partir de demandas identificadas na avaliação da qualidade da assistência de enfermagem sob a perspectiva do cliente externo. Trata-se de um projeto descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, desenvolvido em parceria com um hospital filantrópico de médio porte. As temáticas das capacitações foram definidas com base em dados coletados em 2022 por meio de instrumento validado, e as ações educativas foram organizadas em módulos mensais, fundamentadas em metodologias participativas, com destaque para a Metodologia da Problematização pelo Arco de Maguerez. Participaram 77 profissionais de enfermagem, além de estudantes e docentes da área da saúde. Os resultados evidenciaram a criação de espaços de diálogo e reflexão crítica sobre a prática assistencial, o fortalecimento de competências técnico-científicas, comunicacionais e éticas, bem como maior integração entre as equipes. Conclui-se que a articulação entre universidade e serviço contribuiu para a qualificação da assistência de enfermagem e para a formação crítica dos estudantes, apesar de desafios relacionados à sobrecarga assistencial e à disponibilidade de tempo, demonstrando potencial de continuidade e impacto positivo na atenção à saúde.