A digitalização do varejo bancário e o papel do atendimento consultivo na adesão a canais eletrônicos

Borges de Figueiredo, Mariana

A digitalização do varejo bancário e o papel do atendimento consultivo na adesão a canais eletrônicos

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Registro completo de metadados

Metadados	Descrição	Idioma
Autor(es): dc.contributor	RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber	pt_BR
Autor(es): dc.contributor.author	Borges de Figueiredo, Mariana	-
Data de aceite: dc.date.accessioned	2026-07-21T13:59:26Z	-
Data de disponibilização: dc.date.available	2026-07-21T13:59:26Z	-
Data de envio: dc.date.issued	2025-11-11	-
Fonte completa do material: dc.identifier	https://submissoesrevistarcmos.com.br/rcmos/article/view/2656	-
identificador: dc.identifier.other	Digitalizacao_Varejo_Bancario_Atendimento_Consultivo.pdf	pt_BR
Fonte: dc.identifier.uri	http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1181010	-
Resumo: dc.description.abstract	O presente artigo analisa a digitalização do varejo bancário brasileiro e o papel do atendimento consultivo na adesão de clientes a canais eletrônicos, a contratos digitais e a assinaturas eletrônicas. A pesquisa parte de uma revisão bibliográfica e documental sobre transformação digital, eficiência operacional, relacionamento bancário, proteção de dados e conformidade, articulando esses elementos com observações decorrentes da experiência profissional da autora em uma agência bancária de varejo. O estudo demonstra que a adoção de ferramentas digitais não depende apenas da disponibilidade tecnológica, mas também da capacidade do profissional bancário de orientar o cliente, reduzir resistências, preservar a confiança e assegurar o uso adequado dos canais remotos. Conclui-se que a digitalização, quando acompanhada de atendimento consultivo qualificado, fortalece a eficiência operacional, melhora a experiência do cliente e contribui para a sustentabilidade das carteiras bancárias.	pt_BR
Tamanho: dc.format.extent	222 KB	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.format.mimetype	PDF	pt_BR
Idioma: dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
Direitos: dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
Licença: dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
Palavras-chave: dc.subject	Digitalização bancária	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Atendimento consultivo	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Canais eletrônicos	pt_BR
Palavras-chave: dc.subject	Experiência do cliente	pt_BR
Título: dc.title	A digitalização do varejo bancário e o papel do atendimento consultivo na adesão a canais eletrônicos	pt_BR
Tipo de arquivo: dc.type	texto	pt_BR
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