Desenvolvendo Líderes de Excelência à gestão de programas de residência em saúde

Abstract

O propósito central desta obra é orientar a execução de cursos teórico-práticos sobre gestão, visando aprimorar a formação de coordenadores e gestores de programas de residência em saúde. O produto traz uma análise do papel do coordenador, que deve atuar tanto como gestor de processos — sendo responsável pelo desenho e monitorização do projeto pedagógico — quanto como gestor de pessoas, mediando as trajetórias de residentes e preceptores. A obra sublinha a necessidade de transitar de uma chefia tradicional, focada no controle e na hierarquia, para uma liderança transformacional, que se fundamenta na inspiração, no estímulo intelectual e na consideração individualizada, promovendo um clima organizacional positivo. Destaca, ainda, a gestão de conflitos, sugerindo que esse processo seja visto como oportunidade de desenvolvimento através da utilização de competências interpessoais e ferramentas como a Matriz de Análise de Conflito. No que concerne à comunicação, o manual destaca a sua importância crítica para a segurança do doente e a qualidade assistencial, observando que falhas na transmissão de informações são responsáveis por grande parte dos erros na saúde. É enfatizada a adoção da Comunicação Não-Violenta (CNV), estruturada nos pilares da observação factual,identificação de sentimentos, articulação de necessidades e formulação de pedidos, como uma tecnologia social essencial para mediar tensões e criar ambientes de trabalho psicologicamente seguros. O componente pedagógico foca-se no feedback formativo, diferenciando-o da avaliação somativa por ser um processo contínuo e focado no aprimoramento técnico e atitudinal. Logo, são apresentados diversos modelos estruturados para a sua aplicação, tais como a Técnica Sanduíche, o Método de Pendleton e o modelo SCI/SBI (Situação–Comportamento–Impacto), que ajudam a alinhar o desempenho do residente aos marcos de competência esperados. Ademais, a obra disponibiliza ferramentas estratégicas de planeamento. A Matriz SWOT (ou FOFA) é apresentada como um instrumento de diagnóstico para identificar forças e fraquezas internas, bem como oportunidades e ameaças externas no contexto das residências. Para a execução prática das melhorias identificadas, detalha-se o uso do Plano de Ação integrado ao ciclo PDCA e à metodologia 5W2H, que organiza intervenções respondendo a questões sobre o que será feito, porquê, onde, quando, por quem, como e a que custo. Portanto, este produto educacional fornece um referencial teórico e prático completo para a gestão estratégica e humanizada de programas de residência em saúde.