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A metamorfose do setor de telecomunicações B2B: da infraestrutura à servitização através de arquiteturas omnicanal, inteligência artificial e governança ESG
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1174582
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Marri Vancetto, Monique | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2026-04-02T15:43:27Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2026-04-02T15:43:27Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2026-04-02 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://submissoesrevistacientificaosaber.com/index.php/rcmos/article/view/2202 | - |
| identificador: dc.identifier.other | transformacao_telecom_b2b_ia_esg.pdf | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1174582 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | O setor de telecomunicações voltado ao mercado corporativo (B2B) tem passado por uma transformação significativa, deixando de atuar apenas como provedor de conectividade para oferecer soluções tecnológicas integradas. Essa mudança é impulsionada pela evolução da economia digital e pelo uso crescente de inteligência artificial e estratégias multicanal. Este artigo analisa os principais fatores que sustentam a competitividade nesse novo contexto. A metodologia baseia-se em uma revisão de literatura com abordagem analítica, considerando contribuições das áreas de estratégia, tecnologia e comportamento organizacional. O estudo discute a evolução dos serviços em direção a modelos mais completos, com destaque para o uso de soluções omnicanal, como CPaaS, UCaaS e CCaaS, além da aplicação de inteligência artificial na gestão do relacionamento com clientes. Também aborda a crescente importância dos critérios ESG (ambientais, sociais e de governança) na tomada de decisão e na relação com clientes corporativos. Os resultados indicam que o crescimento sustentável depende da integração entre tecnologia, gestão estratégica e liderança eficaz. Destaca-se o papel da liderança na formação de equipes alinhadas, na tomada de decisões mais assertivas e na construção de ambientes organizacionais mais equilibrados. Conclui-se que as empresas de telecomunicações precisam desenvolver novas competências para se adaptar a esse cenário, combinando inovação tecnológica, responsabilidade corporativa e foco no cliente para garantir competitividade e geração de valor. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 284 KB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | Telecomunicações B2B | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Inteligência artificial | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Omnicanalidade | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | ESG | pt_BR |
| Título: dc.title | A metamorfose do setor de telecomunicações B2B: da infraestrutura à servitização através de arquiteturas omnicanal, inteligência artificial e governança ESG | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
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