A complexidade sistêmica na gestão de serviços: uma análise interdisciplinar sobre a convergência entre eficiência operacional, arquitetura financeira e a lógica dominante do cliente

Abstract

O presente artigo científico propõe uma análise teórica, crítica e exaustiva acerca dos desafios contemporâneos inerentes à gestão no setor terciário. Fundamenta-se na premissa de que a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade — características intrínsecas aos serviços — exigem um modelo gerencial diametralmente oposto àquele aplicado na manufatura tradicional. Investigam-se a imperatividade de uma visão holística que fundamente a simbiose entre a eficiência das operações, a rigidez do controle de custos e a subjetividade da estratégia de relacionamento. Ao longo do estudo, discute-se como os princípios da Teoria Geral da Administração e os fundamentos do Marketing de Serviços devem convergir com a precisão analítica da Matemática Financeira e da Estatística para garantir a perenidade organizacional. A análise conclui que o gestor de serviços moderno deve atuar como um arquiteto de valor, equilibrando a responsabilidade social corporativa e o desenvolvimento do capital humano com a robustez dos sistemas de informação, consolidando uma vantagem competitiva sustentável em mercados saturados e voláteis.