Oficina: Acolhimento da demanda espontânea em tempo integral na APS: uma proposta de Intervenção!

Abstract

Atendendo a uma solicitação da gestão da saúde do Município de Espera Feliz, uma oficina com profissionais enfermeiros coordenadores das equipes das Estratégias de Saúde da Família e profissionais selecionados por esses para estarem no acolhimento dos usuários, foi realizada. A enfermeira Alannisa J. Fiorillo Rocha Grillo e sua orientadora Ãndrea Cardoso de Souza prepararam e conduziram esse momento, apresentando o conceito de acolhimento como diretriz da Política Nacional de Humanização. Uma dinâmica em grupo foi realizada, seguindo os seguintes passos: 1- Os profissionais foram divididos em dois grupos, mesclando profissionais de diferentes equipes; 2- Cada grupo deveria discutir o que entendem sobre acolhimento, e como e se é realizado o acolhimento da demanda espontânea em sua unidade; 3- O grupo 1, ao final das discussões, receberam um caso: “Um usuário chegou na unidade às 07:00 horas da manhã para ser atendido na demanda espontânea, com queixa de dor no corpo, febre e coriza há dias. Como acontece em sua unidade o acolhimento desse usuário?” 4- O grupo 2, ao final das discussões, receberam o caso: “Um usuário chegou na unidade às 10:00 da manhã para ser atendido, solicitando avaliação de exames. Como acontece em sua unidade o acolhimento desse usuário?” 5- Um representante de cada grupo foi eleito para apresentar os casos. 6- Os casos foram apresentados para todos.

As respostas trazidas pelos grupos, representam a realidade vivenciada no Município. Cada unidade entende o acolhimento de uma maneira e a realizam de formas diferentes. Percebe-se que todos entendem que acolher é humanizar o atendimento, mas também compreendem que temos barreiras como número de profissionais insuficientes e estrutura física inadequada que dificultam a prática de uma escuta qualificada, em um ambiente reservado, e em todo o horário de funcionamento das unidades. As demandas trazidas pelos profissionais, foram de suma importância para a continuidade da oficina, que tem a proposta de sensibilizar os profissionais quanto à importância do acolhimento da demanda espontânea nas unidades, como fator primordial para a reorganização do processo de trabalho e para o estabelecimento de um fluxo adequado. No entanto, foi exposto a todo o momento, que realizar o acolhimento da demanda espontânea em horário integral, requer uma construção em equipe de todos os profissionais envolvidos, para que seja resolutivo para o usuário. Quando o acolhimento é realizado de maneira efetiva e eficaz, ampliamos o acesso, direcionamos os usuários para os serviços adequados, reduzimos riscos e complicações e ainda estabelecemos vínculo do usuário com a equipe. Isso resulta em melhorias na adesão ao tratamento, organização da porta de entrada e satisfação do usuário.