Desenvolvimento de um recurso digital como instrumento de comunicação para qualificar o programa de avaliação de fornecedores de uma instituição federal (Atena Editora)

Abstract

Encontrar equilíbrio entre qualidade, segurança, custo e pontualidade é um desafio. Na saúde esses fatores impactam diretamente o atendimento dos pacientes. Instituições públicas não buscam liderança de mercado, mas sim a excelência no serviço e gestão eficiente. A gestão pública enfrenta desafios próprios, como exigências legais e processos burocráticos, que exigem soluções inovadoras e criativas adaptadas a realidade da gestão pública. Observa-se uma crescente presença de profissionais de diversas áreas, como enfermeiros, farmacêuticos e inúmeros outros profissionais em cargos de gestão dentro de instituições de saúde, apontando uma tendência multidisciplinar e evidenciando um descompasso entre a educação formal e a atuação profissional. Este estudo investiga como a Avaliação de Fornecedores pode ser aplicada em hospitais públicos, especificamente no contexto de um hospital de Porto Alegre. A avaliação de fornecedores, pouco explorada na literatura, é uma metodologia de gestão que pode auxiliar empresas a qualificarem sua cadeia de suprimentos, permitindo que critérios como pontualidade e entregas sejam analisados. O objetivo principal foi desenvolver um hotsite como ferramenta de educação permanente do Programa de Avaliação de Fornecedores de uma instituição pública federal do Sul do Brasil. Os objetivos gerais foram mapear dificuldades dos fornecedores, identificar ferramentas de comunicação digitais focadas na qualificação de fornecedores na gestão pública e propor requisitos para um hotsite de apresentação do Programa de Avaliação de Fornecedores. A partir da análise de dados de 58 fornecedores, identificou-se a pontualidade como principal ponto crítico, além de dificuldades relacionadas à comunicação e à forma de apresentação das informações do Programa. Como resposta a essas necessidades, foi desenvolvido um hotsite como produto final deste trabalho, com o objetivo de tornar o Programa mais acessível, atrativo e alinhado aos princípios da educação permanente e da gestão participativa.