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O Papel da Habilitação Profissional (Guia de Turismo e Gestão Hoteleira) na Padronização de Serviços em Eventos Turísticos Nacionais e Internacionais
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1132160
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar o Saber | pt_BR |
| Autor(es): dc.contributor.author | Poletti Tiano, Aline | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-10-30T22:43:34Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-10-30T22:43:34Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2025-10-30 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://submissoesrevistacientificaosaber.com/index.php/rcmos/article/view/1619 | - |
| identificador: dc.identifier.other | Formação Profissional em Turismo | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/1132160 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | A indústria de eventos turísticos, sejam eles congressos, feiras ou festivais, é caracterizada por uma complexidade operacional intrínseca, alta variabilidade e uma coprodução de serviços em tempo real. Este artigo investiga o papel das habilitações profissionais formais — especificamente as formações de Técnico em Turismo (ênfase em eventos), Gestor Hoteleiro e Guia de Turismo (habilitação nacional/internacional) — como o principal mecanismo para alcançar a padronização e a excelência no atendimento. A metodologia baseia-se em uma análise teórico-conceitual, confrontando a literatura de Gestão da Qualidade em Serviços (Parasuraman; Zeithaml) com as diretrizes curriculares das referidas formações. Argumenta-se que, em um setor onde o "fator humano" é o próprio produto, a padronização não significa robotização, mas sim a garantia de uma consistência na segurança, hospitalidade, ética e capacidade de mediação cultural. Este estudo conclui que a sinergia dessas qualificações formais é o alicerce que permite às organizações de eventos mitigarem riscos e entregar uma experiência de alta qualidade de forma previsível, superando os desafios da intangibilidade e da multiculturalidade inerentes aos eventos de porte internacional. | pt_BR |
| Tamanho: dc.format.extent | 876 KB | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.format.mimetype | pt_BR | |
| Idioma: dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| Direitos: dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | * |
| Licença: dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | * |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão Hoteleira | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualificação Profissional | pt_BR |
| Título: dc.title | O Papel da Habilitação Profissional (Guia de Turismo e Gestão Hoteleira) na Padronização de Serviços em Eventos Turísticos Nacionais e Internacionais | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | texto | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Textos | |
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