Benchmarking como ferramenta de Gestão da Qualidade na Indústria Farmacêutica

Abstract

Você conhece benchmarking? Você conhece essa ferramenta benchmarking? Então, benchmarking é uma ferramenta de gestão e nós a estudamos em administração de empresas e MBA de gestão empresarial, mas na qualidade a gente também pode usar. Na verdade, podemos usar benchmarking em todo tipo de situação dentro de uma empresa. Mas, o que vem a ser o benchmarking? O benchmarking é uma troca, um processo em que você pode praticar de outras empresas, inclusive, daquelas que não precisam ser, necessariamente, do seu setor. E lá você vai observar as melhores práticas do mercado.

Vocês já pararam para pensar que as autoridades reguladoras e as "visas" conseguem fazer um benchmarking de uma forma muito extensa? Afinal, esses órgãos fiscalizam e auditam quase todas as empresas sujeitas à Vigilância Sanitária e seus sistemas da qualidade. Com isso, eles [os órgãos reguladores] conseguem ter uma gama de informações de como determinada empresa de segmento A, B ou C implementam um sistema de qualidade. Isso enriquece muito o trabalho deles. Agora, imagina você, cá, no lugar do setor regulado, conseguindo entender como determinada empresa soluciona seus problemas de qualidade.

Mas, aí você vai me dizer: qual empresa me deixaria entrar e conhecer sua sistemática? Você pode fazer um benchmarking fora do seu setor, não precisa, necessariamente, ser no mesmo ramo de atuação da sua empresa. Então, pensa o seguinte: se você está em uma indústria farmacêutica, por que não estudar o sistema de recall de automóveis, por exemplo? Afinal, a forma como ela chama seu mercado e rastreia seus produtos pode ser interessante para você. No entanto, ela não vai ter nenhum tipo de problema para mostrar isso a você, sendo você de outro setor.

Então, o benchmarking pode ser muito efetivo e melhora nossa criatividade, pois, muitas vezes, a gente fica trabalhando no mesmo serviço, naquela mesma atividade e não amplia nossas ideias. Por isso, conhecer novas realidades e novas ideias é uma forma de construir processos e procedimentos mais criativos e efetivos, pois, podem trazer um ganho para nossa empresa muito grande.

A literatura já relata grandes corporações pegando ideias de outras e utilizando em seus processos. Isso sem causar nenhum prejuízo ou concorrência desleal com outras empresas. Então, pense nisso: como melhorar os meus sistemas da qualidade tendo ideais com empresas de outras áreas. Por exemplo, se você é da indústria farmacêutica você pode pegar ideias de uma empresa de cosméticos, ou vice-versa.

Enfim, você pode usar sua criatividade para aprender um pouco mais e sair daquele ambiente que já está acomodado na sua visão. Afinal, você está na empresa todo dia, o tempo inteiro. E aí, muitas coisas, pode ser que você não esteja enxergando. Por isso, indo para um outro ambiente e tendo outra perspectiva pode, sim, melhorar muito seu trabalho no sistema de qualidade de saúde farmacêutica.