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A percepção do cliente durante a utilização dos serviços como forma de elevação do programa de qualidade Seis Sigma: estudo de caso na companhia Starwood
Soares, Carlos Alberto Lidizia; Magalhães, Margarida Molina; Trentin, Fábia
Pereira Filho, Alberto D'Aurea Sobral
5-Fev-2016
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