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A importância da qualidade total e dos momentos da verdade na melhoria dos processos organizacionais: um estudo de caso do Hotel Bühler
Martins, Carlos José Vieira; Abegão, Luís Henrique; Lobianco, Terezinha Maria Folhadela Benevides
Nunes, Carolina Nogueira Cobra Lopes
19-Set-2016
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