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A missão crítica na articulação das áreas de infraestrutura, telecomunicações e tecnologia da informação do data center: um estudo de seus significados e efeitos
Affonso Neto, Annibal
Castro, João Luiz Ramalho de
21-Mai-2012
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A missão crítica na articulação das áreas de infraestrutura, telecomunicações e tecnologia da informação do data center: um estudo de seus significados e efeitos
Affonso Neto, Annibal
Castro, João Luiz Ramalho de
21-Mai-2012
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Indicadores da entrega dos serviços prestados pelas unidades de resposta audíveis (URAs) das centrais de relacionamento aos clientes das empresas de telefonia do mercado brasileiro
Affonso Neto, Annibal
Boarin, Marcelo Ferreira
26-Mar-2011
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Indicadores da entrega dos serviços prestados pelas unidades de resposta audíveis (URAs) das centrais de relacionamento aos clientes das empresas de telefonia do mercado brasileiro
Affonso Neto, Annibal
Boarin, Marcelo Ferreira
26-Mar-2011
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