Proposta de ações de melhoria para um protetor solar por meio da percepção da qualidade de seus clientes

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorPontes, Joseane-
Autor(es): dc.contributorPontes, Joseane-
Autor(es): dc.contributorPuglieri, Fabio Neves-
Autor(es): dc.contributorBueno, Ana Maria-
Autor(es): dc.creatorLembi, Bruno Begnami-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-02-21T21:46:30Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-02-21T21:46:30Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-18-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-18-
Data de envio: dc.date.issued2017-11-13-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16133-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/660226-
Descrição: dc.descriptionQuality is one of the key strategies responsible for achievement, satisfaction and loyalty of customers, and when it is initiated in product design, there are higher acceptance rates of the product and increase the competitiveness of the company. In this case, QFD (Quality Function Deployment) is a quality tool that translates customer needs into product or service requirements. This study aims to promote, through QFD, actions to improve the quality of a product to meet the needs and quality perception of customers. For this, a case study was held in a company, in which a model of QFD for manufacturing was applied to a sunscreen based on customer satisfaction survey. The analyzes and discussions present as results the necessary changes in the product in relation to its quality specifications, its parts, the production processes and the resources needed to meet the needs and perception of the quality of the customers.-
Descrição: dc.descriptionA qualidade é uma das principais estratégias responsáveis pela conquista, satisfação e fidelização dos clientes, e quando é iniciada no projeto do produto, há maiores índices de aceitação do produto e aumento da competitividade da empresa. Neste caso, o QFD (Quality Function Deployment) é uma ferramenta da qualidade que traduz as necessidades do cliente em requisitos do produto ou serviço. Este trabalho tem por objetivo promover, por meio do QFD, ações de melhoria na qualidade de um produto para atendimento das necessidades e percepção da qualidade dos clientes. Para isto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa, na qual foi aplicado um modelo de QFD para manufatura em um protetor solar, baseado na pesquisa de satisfação dos clientes. As análises e discussões apresentam como resultados quais são as mudanças necessárias no produto em relação às suas especificações de qualidade, suas partes, os processos produtivos e os recursos necessários para que se atenda às necessidades e percepção da qualidade dos clientes.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherPonta Grossa-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherDepartamento Acadêmico de Engenharia de Produção-
Publicador: dc.publisherEngenharia de Produção-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Palavras-chave: dc.subjectRadiação solar-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade dos produtos-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectDesdobramento da função qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectSolar radiation-
Palavras-chave: dc.subjectQuality of products-
Palavras-chave: dc.subjectConsumer satisfaction-
Palavras-chave: dc.subjectQuality function deployment-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleProposta de ações de melhoria para um protetor solar por meio da percepção da qualidade de seus clientes-
Título: dc.titleProposal for actions to improve a sunscreen based on customer perception of quality-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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