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Estudo de um procedimento para pesquisa de satisfação do processo de personalização em condomínios residencias de alto padrão na cidade de Curitiba
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/171577
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| ???dc.contributor.advisor???: dc.contributor.advisor | Romano, Cezar Augusto | - |
| Autor(es): dc.contributor.author | Henrichs, Priscila Vanessa Lucas | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2015-03-13T18:04:49Z | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2017-03-17T14:42:00Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2015-03-13T18:04:49Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2017-03-17T14:42:00Z | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3165 | - |
| ???dc.identifier.citation???: dc.identifier.citation | HENRICHS, Priscila Pacheco Kanashiro. Estudo de um procedimento para pesquisa de satisfação do processo de personalização em condomínios residencias de alto padrão na cidade de Curitiba. 2014. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2014. | pt_BR |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://www.educapes.capes.gov.br/handlecapes/171577 | - |
| Resumo: dc.description.abstract | The construction companies offers customization of housing units as a differentiated service in the market, demonstrating flexibility and interest in achieving a satisfactory outcome for customers. However due to the complexity of the process and involvement of various sectors of the company, there is difficulty to make sure what is the level of customer satisfaction. Therefore, the present work had the objective to analyze the factors that involves the client during the customization process. For this purpose, a case study it was done in a construction and incorporate company of residential condominiums in the city of Curitiba, to punctuate the moment of encounter with the client throughout the process. With this information, it was possible to analyze what are the main factors that influence customer satisfaction to be able to establish guidelines for a future customer satisfaction of personalization. | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Condomínios - Habitação | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Construção civil | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Consumer satisfaction | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Condominium - Housing | pt_BR |
| Palavras-chave: dc.subject | Building | pt_BR |
| Título: dc.title | Estudo de um procedimento para pesquisa de satisfação do processo de personalização em condomínios residencias de alto padrão na cidade de Curitiba | pt_BR |
| Tipo de arquivo: dc.type | outro | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT | |
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