Capítulo 19: Gestão por competências no setor público: desenvolvimento e capacitação de equipes administrativas

A busca constante pela excelência nos serviços prestados pelo Estado contemporâneo exige que as instituições públicas revisem e atualizem continuamente seus modelos de desenvolvimento profissional e gerencial. No cenário de constantes transformações sociais e tecnológicas, as estruturas administrativas do setor público enfrentam o desafio de transitar de um modelo puramente burocrático e cartorial para uma governança orientada a resultados, à transparência e à eficiência. Nesse contexto, a valorização e a qualificação do corpo funcional surgem não apenas como necessidade operacional, mas também como imperativo estratégico para a legitimação das ações estatais perante os cidadãos.